Amazon vẫn đang nỗ lực phát triển trợ lý kỹ thuật số Alexa tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Tuy nhiên, theo báo cáo của Financial Times, tập đoàn công nghệ này đang phải đối mặt với nhiều rào cản kỹ thuật đáng kể trước khi có thể ra mắt tính năng AI được mong chờ từ lâu. Một trong những thách thức lớn nhất là vấn đề “ảo giác” – thuật ngữ chỉ những thông tin không chính xác mà các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) thường tạo ra.
“Ảo giác” trong AI đề cập đến việc các mô hình ngôn ngữ đưa ra những thông tin sai lệch hoặc không có cơ sở thực tế. Rohit Prasad, trưởng nhóm AI của Amazon cho biết: “Tỷ lệ ảo giác phải gần như bằng 0.” Tuy nhiên, việc đạt được mục tiêu này không hề đơn giản. Ngay cả với các chatbot AI tiên tiến nhất hiện nay, vấn đề này vẫn chưa được giải quyết triệt để.
Nguyên nhân gốc rễ của hiện tượng này có thể nằm trong cách các mô hình ngôn ngữ được thiết kế, khi chúng chủ yếu dự đoán từ tiếp theo trong ngữ cảnh dẫn đến khả năng tạo ra những thông tin sai lệch.
Dù đã đầu tư hàng tỷ USD và xây dựng những trung tâm dữ liệu khổng lồ để phát triển các mô hình AI phức tạp, Amazon vẫn đang gặp khó khăn trong việc giải quyết các vấn đề “ảo giác AI”. Các công ty khác như Microsoft cũng đã thử nghiệm các giải pháp như dùng AI để kiểm tra đầu ra của các mô hình khác. Tuy nhiên, các chuyên gia cảnh báo rằng cách tiếp cận này có thể không mang lại hiệu quả lâu dài.
Amazon đang tụt hậu so với các đối thủ trong việc ra mắt trợ lý cá nhân tích hợp AI thế hệ mới. Mặc dù đã bắt đầu thiết kế lại Alexa từ cuối năm 2022, sản phẩm vẫn chưa hoàn thiện. Điều này càng làm nổi bật những khó khăn trong việc phát triển AI vượt trội, nhất là khi các đối thủ như Apple cũng đang lên kế hoạch nâng cấp Siri với AI nhưng dự kiến sẽ ra mắt vào năm 2026.
Thêm vào đó, những thất bại gần đây trong lĩnh vực AI, chẳng hạn như tính năng tóm tắt tin tức của Apple bị chỉ trích vì lan truyền thông tin sai lệch, đã đặt ra áp lực lớn hơn cho Amazon trong việc tránh lặp lại những sai lầm tương tự.
Vận hành một trợ lý AI thông minh không chỉ đòi hỏi công nghệ tiên tiến mà còn phải đối mặt với thách thức lớn về chi phí. Ngay cả với một mức phí dự kiến 10 USD mỗi tháng, việc biến Alexa thành một dịch vụ mang lại lợi nhuận vẫn là một bài toán khó.
Nếu không thể kiểm soát tốt chi phí và nâng cao độ tin cậy, việc triển khai một trợ lý AI như Alexa có thể gây rủi ro, đặc biệt khi thiết bị này có quyền truy cập vào các hệ thống khác trong nhà thông minh, như camera an ninh hoặc chuông cửa thông minh. Điều này đặt ra yêu cầu nghiêm ngặt hơn đối với Amazon để đảm bảo an toàn và độ chính xác trước khi ra mắt công nghệ này.
