Thiết bị nhà thông minh (smarthome) đang ngày càng phổ biến, nhưng một vấn đề lớn liên quan đến tính minh bạch về thời gian hỗ trợ sản phẩm đã khiến Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) phải vào cuộc điều tra. Vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng mà còn đặt ra câu hỏi về trách nhiệm của các nhà sản xuất trong việc cung cấp thông tin minh bạch và chính xác.
Thiếu minh bạch về thời gian hỗ trợ
Một nghiên cứu gần đây của FTC cho thấy phần lớn các nhà sản xuất thiết bị nhà thông minh không cung cấp thông tin rõ ràng về thời gian hỗ trợ sản phẩm. Trong số 184 thiết bị thuộc 64 danh mục được khảo sát, chỉ 11,3% sản phẩm công bố thời gian hỗ trợ phần mềm trên trang thông tin chính thức. Ngược lại, 89% còn lại không đề cập hoặc cung cấp thông tin không đầy đủ.
Đáng lo ngại hơn, đối với 124 thiết bị, FTC không thể tìm thấy bất kỳ thông tin nào liên quan đến hỗ trợ phần mềm, dù sản phẩm đã được bày bán rộng rãi. Điều này tạo ra sự mơ hồ và gây khó khăn cho người tiêu dùng khi đưa ra quyết định mua sắm.
Theo luật bảo hành tại Mỹ, các sản phẩm được bán ra phải cung cấp thông tin rõ ràng về các điều khoản bảo hành, đặc biệt với những sản phẩm có giá từ 15 USD trở lên. Việc không công khai thời gian hỗ trợ phần mềm hoặc cung cấp thông tin không chính xác có thể coi là vi phạm pháp luật.
Thông tin gây hiểu lầm
Nhiều công ty sử dụng các thuật ngữ gây hiểu lầm như “hỗ trợ trọn đời”, “cập nhật phần mềm liên tục” hoặc “hỗ trợ kỹ thuật miễn phí” trên trang thông tin sản phẩm. Tuy nhiên, thực tế lại không phản ánh đúng cam kết.
Một ví dụ điển hình là một nhà sản xuất tuyên bố “hỗ trợ trọn đời” nhưng không phát hành bất kỳ bản cập nhật bảo mật nào kể từ năm 2021. Trong khi đó, một sản phẩm khác tuyên bố tương tự nhưng lại đặt thời hạn hỗ trợ đến năm 2028. Điều này khiến người tiêu dùng dễ bị nhầm lẫn và đặt niềm tin sai lầm vào các cam kết của nhà sản xuất.
Việc thiếu thông tin minh bạch không chỉ khiến người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm mà còn gây ra nhiều hệ lụy sau khi mua. Các thiết bị ngừng nhận cập nhật phần mềm hoặc không còn được hỗ trợ có thể trở nên lỗi thời, dễ bị tấn công bảo mật và không thể hoạt động như mong đợi. Điều này đặc biệt ảnh hưởng đến những người đã đầu tư vào hệ sinh thái nhà thông minh và kỳ vọng vào sự hỗ trợ lâu dài.
FTC nhấn mạnh rằng tính minh bạch là yếu tố quan trọng để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, và các công ty cần chịu trách nhiệm về những cam kết của mình. FTC hy vọng cuộc điều tra này sẽ thúc đẩy các nhà sản xuất tuân thủ quy định và cải thiện chất lượng dịch vụ.
