Samsung vừa thông báo về việc thay đổi chính sách bảo hành đối với dòng TV tại thị trường Việt Nam, áp dụng từ ngày 22/2/2025. Theo đó, tất cả các mẫu TV có kích thước 50 inch trở xuống sẽ chỉ được bảo hành 12 tháng kể từ ngày kích hoạt, thay vì 24 tháng như trước đây đối với dòng TV 4K và 8K.
Trước đây, Samsung phân loại bảo hành theo độ phân giải của TV: các mẫu TV HD và Full-HD được bảo hành 12 tháng, trong khi các dòng TV 4K và 8K đều có chính sách bảo hành 24 tháng, bất kể kích thước màn hình. Tuy nhiên, theo chính sách mới, những dòng TV 4K và 8K có màn hình dưới 50 inch sẽ chỉ còn thời gian bảo hành 12 tháng.
Việc rút ngắn thời gian bảo hành có thể ảnh hưởng đến những khách hàng lựa chọn TV 4K kích thước nhỏ. Người tiêu dùng trước đây có thể yên tâm khi các mẫu TV 4K nhỏ vẫn được hưởng bảo hành 24 tháng, nhưng giờ đây, họ sẽ phải chấp nhận thời hạn bảo hành giảm xuống còn một năm.
Sự thay đổi này đặt ra thách thức lớn với người tiêu dùng khi lựa chọn các mẫu TV kích cỡ nhỏ nhưng có công nghệ cao cấp như 4K và 8K. Điều này có thể khiến một số khách hàng cân nhắc chuyển sang các thương hiệu khác hoặc lựa chọn những dòng TV có kích thước lớn hơn để hưởng chính sách bảo hành tốt hơn.
Samsung không công bố cụ thể lý do điều chỉnh chính sách bảo hành, nhưng có thể thấy một số yếu tố dẫn đến quyết định này:
- Tối ưu chi phí bảo hành: Việc rút ngắn thời gian bảo hành có thể giúp Samsung giảm chi phí bảo trì và thay thế linh kiện.
- Hướng đến phân khúc TV lớn: Samsung có thể đang muốn tập trung vào các dòng TV từ 55 inch trở lên, khi đây đang là xu hướng chủ đạo trên thị trường.
- Giảm sự cạnh tranh ở phân khúc TV nhỏ: Với việc nhiều hãng khác đang rút dần khỏi phân khúc TV nhỏ, Samsung cũng có thể đang điều chỉnh chiến lược để tập trung vào những sản phẩm có lợi nhuận cao hơn.
Samsung cũng không phải là thương hiệu duy nhất giảm bớt sự tập trung vào TV nhỏ. LG, Sony và TCL cũng đang có xu hướng ra mắt nhiều mẫu TV lớn hơn, đi kèm với công nghệ hiển thị tiên tiến như OLED và Mini LED.
Dù thay đổi chính sách bảo hành có thể gây bất lợi cho một bộ phận người tiêu dùng, nhưng đây có thể là một bước đi chiến lược của Samsung để tập trung vào phân khúc cao cấp, nơi các mẫu TV lớn và công nghệ mới như 8K, QD-OLED đang thu hút sự quan tâm lớn hơn.
